Vanliga frågor

Här hittar du svar på vanliga frågor som ofta ställs angående våra bastun och grillstugor.
Hittar du trots allt inte svar på din fråga här så tveka inte med
att ta kontakt med oss via mejl eller telefon.

Jag har frågor om en produkt. Vad ska jag göra?

Hittar du inte svaret på din fråga på hemsidan så är du välkommen att mejla eller ringa till vår kundtjänst. Du hittar kontaktuppgifter under kontakta oss.

Hur lång är er leveranstid?

Leveranstiden från beställning till leverans variera beroende på säsong. Under våren, sommaren och höst är leveranstiden längre. Men under vinter är den kortare veckor. Kolla med oss vad den ligger på just nu info@arcticwood.se

Hur beställer man?

Enklast är att beställa från vår webshop. Annars kan man ringa, mejla eller komma på besök.

Vad behöver man uppge vid beställning?
  • Leverans- och faktureringsuppgifter
  • Telefonnummer för avisering
  • E-postadress
  • Namn och storlek på produkt
  • Färgval (tak och eventuellt grill och skorsten)
  • Önskade tillval
  • Om du önskar frakt eller om du hämtar.
  • Önskad leveranstid
Från beställning till leverans

Efter att man gjort en beställning får man en orderbekräftelse via e-mail. Där bekräftas även leveranstiden. Den ska man kontrollera så allt stämmer på den. Vi bygger stugan enligt uppgifterna på orderbekräftelsen. Viktigt att man informerar oss så snart som möjligt om man upptäcker att något inte stämmer på den. Dock senast inom åtta dagar från att ordererkännandet är daterat.

Hur sker leveransen?

Produkterna packas på pall. Storlek och vikt beror på produkt. Detta står på produktens produktblad som finns under varje produkt att ladda ned.

Vi har ett avtal med ett lokalt åkeri som kör ut alla våra produkter inom Sverige och resten av världen. Två dagar innan leveransen beräknas komma aviseras ni från åkeriet. Du skall själv tillhanda hålla en lastmaskin på plats när lastbilen anländer (om inte lossning med kranbil valts till). Maskinen bör kunna lyfta 1,5 ton och ha pallgafflar (lång gafflar behövs inte).

Kan man få stugan hemlevererad?

Javisst, det finns två krav för hemleverans. Det skall finns lastbilsväg fram och att man ordnat med en hjullastare eller annan lastmaskin med pallgafflar som lyfter av pallen. Eventuella kostnader för lastmaskin betalar man själv. Arctic Wood AB står ej för dessa kostnader.

Jag får ingen lastmaskin, vad skall jag göra?

Godset kan hämtas ut från närmaste terminal. Eller så kan man få hemkörning med kranbil (mot extra kostnad). Då kör åkeriet ut godset från närmaste terminal med kranbil och lyfter av pallen med kranen. Vill du veta vad en kranbilslossning kostar? Kontakta oss så tar vi fram en offert.

Levererar ni till andra länder än Sverige?

Vi levererar till alla Eu- länder och Norge, ta kontakt med Kundtjänst så löser vi det.

Kan man hämta varan hos er och slippa frakten?

Det går bra att hämta din vara från fabriken, då slipper du frakten. Vid hämtning skall godset vara betalt innan. Kontrollera att pallen ryms på släp med däckhus, annars ta med något och palla upp den med. Mått och vikt på pallen hittar du på produktbladet som finns att ladda ner under alla produkter.

Finns varan i lager?

Nej, produkterna finns ej på lager. Vi tillverkar dem efter beställning för att ha färska produkter att skicka iväg.

Hur sker betalningen?

Det finns två alternativ på betalning.

Faktura:

Fakturan skickas ca 4 veckor innan produkten är beräknad att levereras. Betalningen bör vara gjord ca 2 veckor innan leveransen. Vill man inte förskottsbetala så kan man välja att skjuta fram fakturan med Santander.

Finansiering:

Vi samarbetar med två olika kreditbolag, Santander och MyMoney.

Genom Santander erbjuder vi räntefria finanser upp 100 000 kr i maximalt 12 månader.

Genom MyMoney erbjuder vi högre belopp och till längre avbetalningstid. Kontakta oss för mer information.

Min produkt var fraktskadad när den levererades. Vad ska jag göra?

Försök att alltid kontrollera paketet ordentligt när du får det och upptäcker du någon skada anmäler du det till fraktbolaget och vår kundtjänst.

Kan jag använda era produktbilder på min blogg eller i ett reportage?

Självklart får du det. Ange alltid Arctic Wood AB som källa när du använder våra bilder. Behöver du bilder med högre upplösning för tryckt material, så ordnar vi det. Mejla oss en lista på produkterna som du vill ha bilder på.

Hur värnar ni om miljön i fabriken?

Vi vill värna om vår miljö här på jorden. När vi köper in material så gör vi det allra helst lokalt för att minska transportsträckorna så mycket som möjligt och även bevara arbetstillfällen i glesbygden. Vi har egen fingerskarvnings linje för att minska spillet och vi hyvlar materialet i korrekta mått. Det lilla svinnet som blir över flisar vi ner och värmer upp vår fabrik vintertid.

Hur skall jag behandla produkten utvändigt?

Vi rekommenderar att behandla träet så fort som möjligt. Lasyr eller träolja fungerar bra.

Vill du måla stugan men målarfärg rekommenderar vi att rådfråga en lokal färghandlare. Berätta då att du skall måla finhyvlat virke och behöver få färgen att fästa ordentligt.

Hur behandlar jag min bastu invändigt?

Lavarna i både gran och värmebehandlad asp bör man behandla med paraffinolja, det får man upprepa vid behov, ungefär tre gånger per år. Lavarna är lättare att hålla rena om man underhåller dem med olja. Enklast sättet att göra det är faktiskt med en strumpa, trä på strumpan på handen, doppa i olja och stryk på lav.

Väggarna i bastun behandlas med ett speciellt bastulack. Lacken som är framtagen för bastu blir inte för varm, vilket normal lack kan bli i en varm bastu.

Golvet behöver tåla vatten. till golvet rekommenderar vi ett polyuretanbaserat lack. Det torkar snabbare än båtlack tex.

Ett behandlingspaket kan du köpa från oss och få den levererad med din bastu. Vintertid kan inte behandlings paketet levereras pga frysrisk.

Vi behöver komma in med rullstol i stugan, går det ordna?

Det går att ordna. Vi snickrar en bredare dörr och tar bort en av bänkraderna i grillstugan närmast dörren. Där ryms rullstolen.

Hur förbereder jag grunden för grillkåta?

Man kan göra grunden på flera sätt. Det vanligaste sättet är att göra en grusbädd med marktäckningsduk, grus och eventuellt lecastenar/trädgårdsplattor om man vill höja upp det lite. Man kan även gjuta en platta för kåtan. Hur man än väljer att göra grunden så måste man dra in tilläggsluft till skorstenen. 300 mm med luft behöver det komma in. Det är till för att grillen behöver luftrör för att skorstenen skall dra. Vi har specifika ritningar för varje stuga, kontakta oss för ritning.

Skorstenen drar inte. Det ryker in, vad skall jag göra?

Gör man stugans grund enligt våra anvisningar så lämnar vi rökgaranti, det ryker alltså inte in! Har man en skorsten som inte drar bort röken så blir det inte av att man använder stugan. Ibland kan man behöva reglera lufttillförseln. Vid vissa väder kan det komma för mycket luft, då kan man lägga en skiva på på golvet och reglera lufttillförseln efter väder. Det brukar lösa det.

Hur skall jag förbereda grunden för en bastu?

Även bastuns grund kan göra på flera sätt, det vanligaste och enklaste sättet är att göra en torpargrund med grus, marktäckningsduk och lecasten eller trädgårdsplattor. I bastun kommer vattnet att rinna ut under kaminen i sex- och åttakantiga basturna. Med lecastenarnaeller trädgårdsplattorna höjer man upp väggarna för att luften skall cirkulerar under golvet, annars får man bekymmer med fukt och gör en lutning från ytterväggarna in mot mitten på ca 2-3 cm. Sedan lägger man på golvet på stenarna. Till bastun kan man också välja att gjuta en platta, då gjuter man ett avloppsrör för vattnet. Kontakta oss för grundritningar.

Varför tar det så länge att bastun blir varm?

Är stenarna för tätt placerade i kaminen så blir bastun inte varm eftersom värmen inte har en chans att ta sig igenom stenmassorna, ifall de är för tätt. Lägg de största stenarna längst ned så glest som möjligt och de minsta högst upp.

Jag har frågor om monteringen, hur gör jag?

Kontakta oss så svara vi på frågorna. Man får gärna lämna synpunkter och idéer på monteringsanvisningarna.