Vanliga frågor

Här hittar du svar på vanliga frågor som ofta ställs angående våra fritidsbyggnader.
Hittar du trots allt inte svar på din fråga här så tveka inte med
att ta kontakt med oss via mejl eller telefon.

Jag har frågor om en produkt. Vad ska jag göra?

Hittar du inte svaret på din fråga på hemsidan så är du välkommen att mejla eller ringa till vår kundtjänst. Du hittar kontaktuppgifter under kontakta oss.

Hur lång är er leveranstid?

Leveranstiden från beställning till leverans variera beroende på säsong. Under våren och sommaren kan leveranstid från beställning vara upp till 8 veckor vanligtvis 4 veckor . Men under höst och vinter 2 veckor. Kolla med oss vad den ligger på just nu.

Hur beställer man?

Enklast är att beställa från vår webshop. Annars kan man ringa, mejla eller komma på besök.

Vad behöver man uppge vid beställning?

Efter att man gjort en beställning får man en orderbekräftelse via e-mail eller post. Den ska man kontrollera så allt stämmer på den. Vi bygger stugan efter orderbekräftelsen, annars kan det bli fel i leveransen. Viktigt att man informerar oss så snart som möjligt om man upptäcker att något inte stämmer på den. Dock senast inom åtta dagar skall man informera oss.

Hur sker leveransen?

Produkterna packas på pall. Storlek och vikt beror på produkt. Detta står på produktens produktblad som finns under varje produkt att ladda ned.

Vi har ett avtal med ett lokalt åkeri som kör ut alla våra produkter inom Sverige och resten av världen, Två dagar innan leveransen beräknas komma aviseras ni från åkeriet. 

Kan man få stugan hemlevererad?

Javisst, det finns två krav för hemleverans. Det skall finns lastbilsväg fram och att man ordnat med en hjullastare eller annan lastmaskin med pallgafflar som lyfter av pallen. Eventuella kostnader för lastmaskin betalar man själv. Arctic Wood AB står ej för dessa kostnader.

Jag får ingen lastmaskin, vad skall jag göra?

Godset kan hämtas ut från närmaste terminal. Eller så kan man få hemkörning med kranbil (bekostas ej av Arctic Wood AB). Då kör åkeriet ut godset från närmaste terminal med kranbil och lyfter av pallen med kranen.

Levererar ni till andra länder än Sverige?

Vi levererar till alla Eu- länder och Norge, ta kontakt med Kundtjänst så löser vi det.

Kan man hämta varan hos er och slippa frakten?

Det går bra att hämta din vara från fabriken, då slipper du frakten. Vid hämtning skall godset vara betalt innan.

Finns varan i lager?

Nej, produkterna finns ej på lager. Vi tillverkar dem efter beställning för att ha färska produkter att skicka iväg.

Hur sker betalningen?

Det finns två alternativ på betalning.

Faktura:

Fakturan skickas ca 4 veckor innan produkten är beräknad att levereras. Betalningen bör vara gjord ca 2 veckor innan leveransen. Vill man inte förskottsbetala så kan man välja att skjuta fram fakturan med Santander.

Santander:

Delbetalning upp till 100 000 kr och 36 månader kan ordnas genom Santander. Santander erbjuder även att flytta fram fakturan. Under Köp- och leveransvillkor hittar du information om finansieringen. 

Min produkt var fraktskadad när den levererades. Vad ska jag göra?

Försök att alltid kontrollera paketet ordentligt när du får det och upptäcker du någon skada anmäler du det till fraktbolaget och vår kundtjänst.

Kan jag använda era produktbilder på min blogg eller i ett reportage?

Självklart får du det. Ange alltid Arctic Wood AB som källa när du använder våra bilder. Behöver du bilder med högre upplösning för tryckt material, så ordnar vi det. Mejla oss en lista på produkterna som du vill ha bilder på.

Hur värnar ni om miljön i fabriken?

Vi vill värna om vår miljö här på jorden. När vi köper in material så gör vi det allra helst lokalt för att minska transportsträckorna så mycket som möjligt och även bevara arbetena i glesbygden.

Hur skall jag behandla produkten utvändigt?

Vi rekommenderar att behandla träet så fort som möjligt. Lasyr eller träolja fungerar bra.

Vill du måla stugan men målarfärg rekommenderar vi att rådfråga en lokal färghandlare. Berätta då att du skall måla finhyvlat virke och behöver få färgen att fästa ordentligt. 

Hur behandlar jag min bastu invändigt?

Lavarna kan man behandla med paraffinolja, det får man upprepa vid behov, ungefär tre gånger per år. Lavarna är lättare att hålla rena om man underhåller dem med olja.

Väggarna i bastun behandlas med ett speciellt bastulack. Lacken som är framtagen för bastu blir inte för varm, vilket normal lack kan bli i en varm bastu.

Golvet behöver tåla vatten. till golvet rekommenderar vi ett polyuretanbaserat lack. Det torkar snabbare än båtlack tex.

Dessa produkter kan du få levererat tillsammans med din bastu direkt från oss.

Vi behöver komma in med rullstol i stugan, går det ordna?

Det går att ordna. Vi snickrar en bredare dörr och tar bort en av bänkraderna i grillstugan närmast dörren. Där ryms rullstolen.

Hur förbereder jag grunden för grillkåta?

Man kan göra grunden på flera sätt. Det vanligaste sättet är att göra en grusbädd med marktäckningsduk, grus och eventuellt lecastenar/trädgårdsplattor om man vill höja upp det lite. Man kan även gjuta en platta för kåtan. Hur man än väljer att göra grunden så måste man dra in tilläggsluft till skorstenen. 300 mm med luft behöver det komma in. Det är till för att grillen behöver luftrör för att skorstenen skall dra. Vi har specifika ritningar för varje stuga, kontakta oss för ritning.

Skorstenen drar inte. Det ryker in, vad skall jag göra?

Gör man stugans grund enligt våra anvisningar så lämnar vi rökgaranti, det ryker alltså inte in! Har man en skorsten som inte drar bort röken så blir det inte av att man använder stugan. Ibland kan man behöva reglera lufttillförseln. Vid vissa väder kan det komma för mycket luft, då kan man lägga en skiva på på golvet och reglera lufttillförseln efter väder. Det brukar lösa det.

Hur skall jag förbereda grunden för en bastu?

Även bastuns grund kan göra på flera sätt, det vanligaste och enklaste sättet är att göra en torpargrund med grus, marktäckningsduk och lecasten eller trädgårdsplattor. I bastun kommer vattnet att rinna ut under kaminen i sex- och åttakantiga basturna. Med lecastenarnaeller trädgårdsplattorna höjer man upp väggarna för att luften skall cirkulerar under golvet, annars får man bekymmer med fukt och gör en lutning från ytterväggarna in mot mitten på ca 2-3 cm. Sedan lägger man på golvet på stenarna. Till bastun kan man också välja att gjuta en platta, då gjuter man ett avloppsrör för vattnet. Kontakta oss för grundritningar.

Varför tar det så länge att bastun blir varm?

Är stenarna för tätt placerade i kaminen så blir bastun inte varm eftersom värmen inte har en chans att ta sig igenom stenmassorna, ifall de är för tätt. Lägg de största stenarna längst ned så glest som möjligt och de minsta högst upp.

Jag har frågor om monteringen, hur gör jag?

Kontakta oss så svara vi på frågorna. Man får gärna lämna synpunkter och idéer på monteringsanvisningarna.